Si al recibir tu pedido notas que falta algún producto, hay un error o no coincide con lo que solicitaste, es importante que te comuniques con nosotros dentro de un plazo máximo de 3 días calendario desde la entrega.
Puedes contactarnos a través de:
Correo: contacto@qollari.com
Para poder ayudarte de manera más rápida, por favor incluye:
- Número de pedido
- Fotos y/o videos del producto recibido
Una breve explicación del inconveniente
Después de este plazo, no podremos procesar el reclamo.

No realizamos cambios ni devoluciones por motivos distintos a los casos previamente especificados. Tampoco efectuamos reembolsos de dinero en efectivo.

En situaciones donde aplique una garantía y esta sea aprobada, la solución podrá gestionarse de las siguientes formas:
- Reemplazo del producto.
- Reparación del artículo.
- Emisión de una gift card por el monto correspondiente.

Nuestras joyas waterproof con enchape en oro de 18k cuentan con una garantía de color de hasta 1 año.
Esto significa que, si durante ese periodo se presenta una pérdida de color fuera de lo normal, evaluaremos el caso y, de ser aprobado, procederemos con el reemplazo del producto.
Esta garantía no aplica en casos de:
- Rayones o desgaste superficial
- Golpes, caídas o daños físicos
- Uso inadecuado o manipulación incorrecta
- Piezas rotas
- Deterioro por mal uso
- Daños ocasionados por terceros

Todas nuestras joyas (acero, plata) cuentan con una garantía de 30 días calendario por fallas de fabricación.
Se consideran fallas de fabricación situaciones como:
- Desprendimiento de piedras (circones)
- Broches defectuosos
- Problemas estructurales de origen
En estos casos, podremos ofrecer las siguientes soluciones:
- Reparación del producto
- Cambio por uno nuevo
- Emisión de una gift card por el valor del producto (si no hay stock o no es reparable)
- Esta garantía no cubre daños ocasionados por el uso, accidentes o manipulación inadecuada.

- Antes de aprobar cualquier cambio, reposición o solución, nuestro equipo revisará el caso para validar si corresponde aplicar la garantía.
- De ser necesario, se solicitará el envío o devolución del producto para una evaluación más detallada.

- Los productos adquiridos en ofertas, descuentos especiales, liquidaciones o campañas tipo outlet no están sujetos a cambios, devoluciones ni reembolsos.
- En promociones como 2x1, los productos pueden ser enviados en un empaque simplificado (por ejemplo, bolsa tipo ziplock) para optimizar el despacho.

Todas las garantías ofrecidas se rigen exclusivamente por las condiciones establecidas en esta política.
Para solicitar la evaluación de una garantía, será indispensable presentar:
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Nos reservamos el derecho de no proceder con solicitudes que no cumplan con los requisitos indicados.

- Los pedidos pueden ser cancelados únicamente antes de ser despachados.
- Una vez enviado el pedido, no será posible realizar cancelaciones.
- Si el cliente desea cancelar luego del despacho, deberá asumir los costos logísticos generados.

- Todos los pedidos pasan por un proceso de preparación antes del envío.
- Este tiempo puede tomar entre 24 a 48 horas hábiles.
- Los tiempos de envío empiezan a contar una vez despachado el pedido, no desde la compra.

- Una vez entregado el pedido al courier, el tiempo de entrega depende exclusivamente de la empresa de transporte.
- Qollari no se hace responsable por retrasos ocasionados por factores externos como clima, alta demanda o incidencias logísticas.

- Es responsabilidad del cliente estar disponible en la dirección registrada.
- En caso de no concretarse la entrega, el pedido seguirá el proceso del courier (reintentos o envío a agencia).
- Costos adicionales generados por reenvíos serán asumidos por el cliente.

- Los colores y acabados de los productos pueden variar ligeramente debido a la iluminación, fotografía o pantalla del dispositivo.
- Cada pieza puede presentar ligeras diferencias, ya que trabajamos con materiales y procesos que pueden generar variaciones sutiles.

Para prolongar la vida útil de tus joyas, recomendamos:

- Evitar contacto con químicos
- Guardarlas en un lugar seco
- Limpiarlas suavemente después de usarlas